Если маркeтплeйс нарушил ваши права

Что дeлать, eсли маркeтплeйс нарушил ваши права?

Сообщите об этом администрации площадки или продавцу через форму обратной связи. Опишите ситуацию и предоставьте доказательства нарушений — например, фото дефектов приобретенного товара.

Если запрос не удовлетворили, напишите официальную претензию. Укажите в ней: ваши ФИО и контактные данные (адрес, телефон); наименование продавца; информацию о купленном товаре (стоимость, дату покупки и оплаты, марку, модель, серийный номер, размер); суть претензии; требования (возврат товара, компенсация); список документов, которые вы направили с претензией. Это могут быть копии кассового или товарного чека.

Составьте претензию в двух экземплярах — один отправьте заказным письмом на юридический адрес администрации маркетплейса, второй останется у вас. Если это не помогло, обратитесь в Роспотребнадзор или идите в суд.

Источник — объясняем.рф