Получить информацию или задать вопрос можно с помощью чат-бота контакт-центра по социальной тематике. Он предоставляет типовые ответы о выплатах и работает в формате 24/7, поэтому воспользоваться цифровым консультантом новосибирцы могут в любое время.
С середины января чат-бот Соцфонда в МАХ обработал уже 3,5 тыс. запросов граждан. Больше половины обращений касались пенсионного обеспечения и детских пособий.
Контакт-центр представляет собой единую информационную систему ведомств социального блока, в которую наряду с Соцфондом входят Министерство труда, Роструд, федеральные учреждения медико-социальной экспертизы, а также региональные органы власти, отвечающие за меры социальной защиты населения. По бесплатному номеру 8-800-100-0001 и онлайн в контакт-центре можно получить ответы на вопросы о выплатах и государственных услугах.
На поступающие обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает выяснить информацию по самым популярным темам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом или оформить пенсионные накопления, сменить способ доставки выплаты или найти ближайшую клиентскую службу регионального Отделения СФР. Если нужны более детальные сведения, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультирование с использованием персданных происходит при условии обязательной идентификации человека.
Отметим, что сегодня обратиться в Социальный фонд по интересующим вопросам помимо контакт-центра жители региона могут и другими способами. Например, через сайт фонда, клиентские службы Отделения СФР по Новосибирской области и социальные сети. Фонд использует различные каналы как инструменты коммуникации и обратной связи с гражданами.
Пресс-служба Отделения СФР по Новосибирской области.
Жительница Чистоозёрного района смогла погасить крупный долг перед своим совершеннолетним сыном, только благодаря полученному наследству.
Ребята из летнего лагеря при Иванкинской школе провели день национальных игр.
В Каргатском районе сотрудники местной Госавтоинспекции провели акцию для детей и взрослых о правилах ПДД.
Важно не ждать серьёзных проблем. И если поведение вашего питомца изменилось, срочно обращайтесь к ветеринару.
О праве на досрочную пенсию для медиков напомнили в региональном отделении соцфонда накануне профессионального праздника…
Получить электронную подпись можно не только лично, но и в онлайн-режиме.