Новосибирская область активно развивает единый номер горячей линии 110

Губернатор Андрей Травников поручил профильным ведомствам обеспечить стабильно высокое качество работы линии.

— В Новосибирской области работает единый центр поддержки жителей, на горячей линии 110. По этому номеру можно обратиться с любыми вопросами, которые касаются деятельности органов госвласти. Абсолютно нужный проект.
Для того, чтобы убедиться, что он действительно кардинально изменил ситуацию с качеством решения вопросов, которые возникают у жителей, попрошу регулярно информировать меня о результатах обратной связи. Дополнительно, общественную приемную попрошу использовать формат так называемых контрольных закупок, контрольных звонков от имени жителей Новосибирской области, по различным вопросам, для оценки качества обработки обращений, подчеркнул глава региона.

Единый контактный центр Новосибирской области с единым коротким бесплатным номером 110 был открыт на территории нашего региона в конце 2022 года. Главная цель проекта — кардинально улучшить взаимодействие граждан с государством: перейти от справочно-формального подхода к комплексной, надёжной и оперативной информационной поддержке по жизненным ситуациям.

сего к единому контактному центру на сегодня подключено 25 различных ведомств, учреждений, центр объединил в себе порядка 40 разных горячих линий.
 
Ежегодно контакт-центром обрабатывается более 250 тысяч звонков, уровень дозвона составляет — 96%. Ни один звонок не остается без внимания. На пропущенный звонок оператор обязательно перезвонит.

Ежемесячно проводится мониторинг качества работы второй линии: формируется выборка заявок, граждане оценивают работу ведомств по шкале от 1 до 5, фиксируются повторные обращения и их причины.
 
Динамика показывает устойчивый рост эффективности. За 2026 год — проверено более 1500 заявок, получена оценка 4,8, повторные обращения составили 1,1%.
 
Отдельным направлением работы можно выделить поддержку участников СВО и членов их семей.

Информация и фото пресс-службы Правительства НСО.