Каргатцы могут воспользоваться чат-ботом МФЦ

Чат-бот МФЦ Новосибирской области заработал в национальном мессенджере MAX.

Чат-бот «МФЦ Новосибирской области» заработал на платформе национального мессенджера МАХ. Он набирает популярность как удобная и безопасная альтернатива иностранным интернет-мессенджерам.

МФЦ выступает как единый интегратор всех услуг и сервисов решения различных жизненных ситуаций. Центры и офисы оказывают комплексные услуги ресурсоснабжающих организаций. Кроме того, во всех центрах можно оформить страховые, банковские и сервисные услуги. А в некоторых можно получить консультацию сотрудников органов власти. Об этом сообщил министр экономического развития Новосибирской области Лев Решетников.

По словам министра цифрового развития и связи региона Сергея Цукаря, в основе виртуального помощника – технологии искусственного интеллекта.
«Сделали еще один шаг к цифровизации госуслуг в регионе и внедрению клиентоцентричных подходов. Сервис создан для повышения качества обслуживания жителей и будет развиваться. Виртуальный консультант – удобный и безопасный инструмент для получения оперативной информации в круглосуточном режиме. Он адаптируется к индивидуальным потребностям каждого пользователя и предлагает интуитивно понятное решение вопроса. Нейронный чат-бот в МАХ как живой собеседник отвечает на конкретно поставленный вопрос. Напротив, кнопочные аналоги без встроенного ИИ выдают заранее подготовленные ответы на вопросы. В будущем список чат-ботов в отечественном мессенджере будем расширять. В перспективе MAX станет цифровой экосистемой. Она объединит самые востребованные услуги и сервисы», – рассказал Сергей Цукарь.

Кстати,с помощью чат-бота «МФЦ Новосибирской области» на площадке MAX граждане в режиме 24/7 могут получить информацию о государственных и муниципальных услугах, узнать режим работы филиалов, отследить статус дела, а также оценить качество предоставления услуг. При возникновении каких-либо затруднений бот перенаправит запрос специалисту Единой справочной службы Многофункционального центра. Воспользоваться функционалом чат-бота пользователи могут по ссылке.

Ранее, в начале 2025 года, на платформе Telegram был запущен чат-бот «Виртуальный консультант МФЦ НСО». С момента запуска бот обработал свыше 12 тысяч обращений пользователей. Самыми востребованными запросами у граждан стали: получение личных документов, социальная поддержка и недвижимость. Бот в Telegram прекратит работу 1 ноября.

Источник: Сайт Правительства Новосибирской области